Parce-que nous considérons les résidents et leur famille comme pleinement parties prenantes de notre communauté de vie, nous recueillons et prenons en compte leur parole dans toutes les décisions relatives à la bonne gestion de la Maison.
Le Conseil de vie sociale
Au-delà de toutes les modalités mises en place pour favoriser l’expression des résidents et familles (causeries, moments festifs, enquête de satisfaction, recueil et traitement des plaintes et réclamations…), la démocratie médico-sociale s’exerce au sein du Conseil de Vie Sociale.
Il s’agit d’une instance consultative réunissant :
- des représentants des résidents (six titulaires et trois suppléants) et de leurs familles (quatre titulaires et deux suppléants), élus respectivement par les résidents et les familles ;
- un représentant de l’organisme gestionnaire désigné par le Conseil d’Administration ;
- un représentant des bénévoles ;
- un représentant élu du personnel ;
- des représentants de l’équipe soignante (médecin, IDEC) et de la direction (directeur, responsable hôtellerie/résidents/familles) ;
- une représentante de la communauté des Soeurs Apostoliques de Saint Jean ;
- un représentant de la Mairie de Versailles.
Institué par la loi du 2 janvier 2002 et le décret du 25 mars 2004, le CVS garantit les droits des usagers et leur participation au fonctionnement de l’établissement. Il donne son avis et peut faire des propositions sur toute question intéressant la vie dans l’EHPAD . Il est associé à l’élaboration du règlement de fonctionnement et entendu lors des évaluations.
L’alliance avec les familles
La plupart des personnes accueillies sont entourées d’une famille pour laquelle l’entrée de leur parent en établissement n’est pas une étape facile. Il nous appartient de communiquer avec les familles pour les écouter et les rassurer. L’établissement propose des horaires de visites très larges (13h30-21h) qui permettent aux familles d’être aussi présentes qu’elles le souhaitent. Quatre représentants des familles sont membres du Conseil de la Vie Sociale et sont un relais efficace entre les familles et l’établissement.
Les infirmiers, l’IDEC et la responsable hôtellerie sont les interlocuteurs privilégiés des familles au quotidien. Le médecin coordonnateur est disponible pour répondre aux questions d’ordre médical. Quand le besoin s’en fait sentir, la psychologue, le responsable qualité, gestion des risques, relation avec les usagers et le directeur se rendent disponibles. Toutes les coordonnées sont remises à l’entrée du résident via le livret d’accueil et ses annexes. Les membres de l’équipe pluridisciplinaires viennent se présenter lors du café trimestriel organisé à l’intention des nouvelles familles.
Enfin, en cas de questionnement global sur la prise en charge, une réunion est organisée par le responsable de la relation usagers, avec tous les interlocuteurs précités, pour répondre aux interrogations de la famille et rechercher, si besoin une alliance de prise en charge.
